Salesforce CEO:做好自我瓦解的准备

2013-09-13 09:55:00 guanliyuan 0

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马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)一直怀抱着一种使命感。1999年,当他与人合伙创办Salesforce.com的时候,他希望工商界反思其购买企业级软件的方式。

在“软件的终结”这一口号的指引下,Salesforce大力兜售其基于与计算的“软件即服务”(software-as-a-service),称它完全可以替代竞争对手销售的更新缓慢的封装软件,这些竞争对手包括他的导师拉里·埃里森(Larry Ellison)执掌的甲骨文公司(Oracle)。

近年来,贝尼奥夫一直在宣扬“social enterprise”(社交企业)的概念。在这种企业中,从员工到客户和消费者,每个人都通过社交网络连接在一起,互动交流。但这个口号并未获得巨大成功。2012年9月份,在受到一些团体的指摘后,Salesforce公司撤回了该短语的商标注册申请。这些团体认为,该公司所宣扬的概念会与“social enterprise”本意(社会企业)及其致力于人道主义、环境和教育事业属性的发生混淆。

但其背后“社交企业”的理念并没有被抛弃,Salesforce公司今年早些时候新推出的使命宣言——“客户公司”(Customer Company)——就体现出了这种理念。贝尼奥夫表示,这项使命旨在敦促Salesforce公司的客户,比如丰田(Toyota)、巴宝莉(Burberry)和通用电气(General Electric),反思如何倾听今天这些精于移动设备和社交网络的客户的意见,如何与他们接触,如何向他们提供新产品和服务等等。他说,这并不是营销噱头,而是Salesforce公司在产品、收购,甚至还包括招聘方面的战略。

在这家总部位于旧金山的企业连续第三年被《福布斯》评为最具创新性公司之后,我就如何创新这一话题对贝尼奥夫进行了采访。以下是经过编辑的访谈实录:

福布斯:“客户公司”意味着什么?

展现在我们面前的,是一个全新的世界。目前有50亿手机用户,智能手机用户很快就将超过50亿。智能手机的力量在于,人们获得了一种真正互动体验,并且将获得所有类型的内容,开展电子商务活动等等。这意味着,你将拥有一个多达50亿的客户群。我们一直把他们称为消费者,是因为他们是内容、媒体和产品的消费者。但这些消费者需要转化为客户,这些客户关系需要在手机上建立。你需要具备能够与50亿客户建立关系的工具、服务和能力。你将如何做到这一点呢?

福布斯:你说,最近这几年,你一直在思考“客户公司”这一概念的内涵,你还描述了丰田公司CEO如何迫不及待地飞往夏威夷与正在度假的你会面,讨教你对高科技创新企业的看法。

他说,“我有一个问题要问你:丰田公司的未来是什么样的?”

我可以告诉你,我不是轿车专家,对于汽车行业和丰田公司的了解也不算深刻。这个世界正在改变,改变的最大驱动力之一是技术。最引人瞩目的当然是移动领域,当然还包括社交网络。

远的不说,了解一下Facebook公司就行,这家社交网络已经拥有了20亿用户。所以,我想问你一个问题:如果Facebook上有20亿朋友,你为什么不把你的下一款轿车称为丰田之友呢?你为什么不对外宣布,这款轿车将有所不同,因为它将是一款云轿车,一款协作轿车,一款移动轿车,一款社交轿车。这款轿车将与工厂交流,与工作进行实时互动。它将与经销商实时互动,将与其他轿车交谈。这款轿车也能够与驾驶者交谈,为他们提供反馈意见。那将是一个非常激动人心的时刻。

他站起来,用日语说:“你说到我的心坎上了。”他真的觉得,丰田成为一个类似我们这样的基于云计算、社交和移动的公司,是一个惊人的想法。他接纳了这种创意,并与我们一起启动了一个研究项目。他甚至提议我们购买一家日本附属公司丰田媒体服务(Toyota Media Service)的股权,我们现在拥有这家公司10%的股份。他也打造出了一款名为Toyota Vii的概念车,一款真正具有社交和移动功能的轿车。

福布斯:为了实现Salesforce成为一家帮助客户成为“客户公司”的愿景,你们正在采取什么措施?

在过去几年中,我们斥资大约40亿美元购买了二十多家公司。我们最大的收获是人才(即将进入我们公司的创新者)、创意和真正对我们产生影响的创业家。正因如此,我们不得不改变我们的产品线,改变我们的愿景——更新改造我们自己。到Salesforce公司一年一度的Dreamforce会议于11月份召开之际,我们将推出一款与现有产品迥异的新产品。